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Job Information

BBVA Analista-Canales Persona Natural-Client Solutions in Colombia

Área:

CLIENT SOLUTIONS

Inscríbete hasta:

5/27/2021

Sociedad:

Colombia - BBVA Colombia, S.A. - C082

¿Qué estamos buscando?

Sobre ti

Buscamos una persona que cuente con gran capacidad de análisis, que pueda a través del uso de los recursos que tendrá a su cargo como Herramientas, información, entre otras, identificar situaciones y/o mejoras, tanto de productos como de procesos, que permitan generar alertas para el Banco buscando generar optimizaciones que contribuyan siempre a una mejor experiencia de nuestros clientes, generando una cultura de excelencia en el asesoramiento y atención integral a los clientes en el canal de atención (Redes Sociales).

Requisitos

Función Principal del cargo:

Definir, gestionar y promover mejoras en el modelo de atención al cliente a través de Redes Sociales

Identificar y alertar, oportunidades de mejora en los procesos y productos a las diversas áreas del Banco

Hacer parte activa de la definición y evolución de los proyectos y desarrollos de las herramientas para mejorar la atención en el canal

Estructurar modelos estratégicos que permitan la adecuada gestión de un cliente brindando la mejor experiencia.

Garantizar proceso formativo de los equipos involucrados en la gestión de Redes Sociales, involucrando valores, lineamientos y políticas de BBVA.

Garantizar el completo cubrimiento de atención a los usuarios que contactan a BBVA en las Redes sociales.

Controlar entrega de informes de seguimiento y evolución del canal.

Facilitar la toma de decisiones con las áreas requeridas para la generación de contenidos

Conocimientos Técnicos

  • Conocimiento en circuitos de atención según solicitudes del cliente.

  • Conocimiento en Canales digitales, productos y servicios del banco

  • Manejo de Redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y plataformas como Linked In y Youtube

  • Conocimiento y manejo de las plataformas como 3270, Khronos, PNB.

Formación Académica

Profesional en carreras administrativas como Ingeniería Industrial, Mercadeo, Administración de Empresa

Habilidades y Competencias

  • Excelente orientación de servicio al cliente Externo / Interno

  • Excelente capacidad de comunicación (Oral y escrita). Comunicación asertiva

  • Trabajo en equipo y liderazgo

  • Empoderamiento para avanzar y ejecutar los planes definidos

  • Orientación al logro

  • Innovación y creatividad

  • Buenas relaciones interpersonales- Actitud de aprendizaje

Experiencia

Experiencia mínima de un año en la gestión de atención al cliente, con conocimiento integral de Canales, productos y servicios del Banco.

Aspectos generales

Sobre el área

Nuestra área es la responsable de optimizar, mejorar y plantear acciones y/o estrategias que conduzcan a una mayor transaccionalidad de los diversos canales entre los cuales están: Bbva Móvil, Bbva Net, Cajeros Automáticos, Redes Sociales y Chatbot para entregar en manos del cliente soluciones integrales, que le permitan la vinculacción, contratación y administración de sus productos tanto del activo como del pasivo en Net, Móvil y Cajeros, y adicionalmente, a través de nuestras Redes sociales y Chatbot, tenemos el privilegio de conocer de primera mano, la experiencia de nuestros clientes que nos sirve como insumo para identificar aspectos de mejora en todos los procesos y productos del Banco por lo cual logramos una visual 360 del negocio

Sobre el rol

Contribuir a la ejecución de los procesos de canales particulares cumpliendo con los estándares de calidad y productividad definidos y comprometidos, garantizando el adecuado funcionamiento de los canales y garantizando la excelencia en el soporte a nuestros clientes

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 30 países en los que damos servicio a más de 79 millones de clientes. Somos más de 125.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible . Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar cual sea su raza, sexo, edad, religión o condición sexual, cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de nosotros mismos.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

El cliente es lo primero

Pensamos en grande

Somos un solo equipo

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